Términos y condiciones de reserva y compra | MATT Experiencias
1. Quiénes somos y alcance de estas condiciones
MATT Experiencias es la línea de tours guiados y experiencias de MATT S.A.S. BIC, identificada con NIT 901.492.626, con domicilio en Medellín, Colombia.
Estas condiciones regulan la reserva y compra de cupos en las experiencias comercializadas directamente por MATT a través de su página web y sus canales de venta.
Los detalles de cada experiencia (incluidos duración, recorrido, idioma, punto de encuentro, requisitos de participación y servicios incluidos) se informan en su ficha y durante el proceso de reserva.
Para consultas, cambios, cancelaciones o reclamaciones puedes contactarnos en:
- Correo electrónico: ventas@matt.com.co
- WhatsApp: +57 300 710 7537
- Dirección de contacto: Carrera 34 # 7-11, Medellín, Colombia.
El punto de encuentro de cada experiencia será el indicado en la reserva y puede ser diferente de nuestra dirección de contacto.
2. Información de la experiencia
Antes de reservar, revisa la descripción de la experiencia, la fecha, el horario, el número de participantes, el precio y los servicios incluidos.
La compra comprende únicamente los cupos y servicios informados como incluidos. Los servicios adicionales u opcionales deberán identificarse y, cuando tengan un costo, requerirán tu aceptación antes del cobro.
Las fotografías y descripciones ilustran la experiencia. No obstante, MATT respetará las características y prestaciones ofrecidas al realizar la compra.
3. Reserva y confirmación
Las reservas están sujetas a la disponibilidad mostrada o comunicada en el momento de la compra. La anticipación mínima necesaria para reservar se indicará para cada experiencia.
Debes facilitar datos de contacto correctos y revisar los detalles antes de completar la reserva. Si reservas para otras personas, deberás comunicarles la información de la experiencia y las condiciones aplicables.
La reserva quedará confirmada cuando se haya aprobado el pago requerido y MATT o su plataforma de reservas emita la correspondiente confirmación.
Si observas un cobro y no recibes la confirmación, contáctanos antes de repetir el pago. Verificaremos la operación y, si no es posible confirmar la reserva, devolveremos el importe cobrado.
4. Precios, moneda y pagos
Antes de completar la compra se informará el precio total, la moneda del cobro, los impuestos aplicables y cualquier cargo obligatorio.
El pago se realizará mediante los medios disponibles en el canal de compra. Si una experiencia permite pagos parciales, se informarán previamente el importe inicial, el saldo pendiente y su fecha de vencimiento.
Cuando se ofrezca pagar en distintas monedas, deberás revisar la moneda y el importe final antes de autorizar la operación. Tu entidad financiera podría aplicar cargos propios o una conversión de divisa conforme a las condiciones de tu tarjeta o cuenta.
MATT puede utilizar plataformas de reservas y proveedores de pago para gestionar las operaciones. Su intervención no sustituye las obligaciones de MATT respecto de la experiencia contratada.
Los cambios de precio posteriores no afectarán a las reservas ya confirmadas.
5. Cancelaciones solicitadas por el cliente
Puedes cancelar tu reserva con al menos 24 horas de anticipación a la hora de inicio de la experiencia y recibir el reembolso del 100% del importe pagado, sin necesidad de justificar el motivo.
Las cancelaciones solicitadas con menos de 24 horas de anticipación no generan reembolso por cancelación voluntaria, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Si cancelas únicamente algunos cupos de una reserva, esta política se aplicará a los cupos cancelados. Cualquier condición especial de precio para grupos deberá haberse informado antes de la compra.
6. Cómo solicitar una cancelación
La cancelación debe solicitarse a través del canal en el que se realizó la reserva.
Para reservas directas con MATT, puedes escribir a ventas@matt.com.co o al WhatsApp +57 300 710 7537, indicando:
- Nombre de la persona que realizó la reserva.
- Número de reserva o, si no lo tienes, los datos necesarios para localizarla.
- Experiencia, fecha y cupos que deseas cancelar.
Los plazos se calculan según la hora de Colombia (UTC−5), tomando como referencia la hora de inicio indicada en la confirmación.
Se tendrá en cuenta la fecha y hora de recepción de la solicitud, incluidos fines de semana y festivos. Que MATT responda posteriormente no modificará esa fecha ni afectará al cumplimiento del plazo.
7. Cambios de fecha u horario
Puedes solicitar un cambio de fecha u horario con al menos 24 horas de anticipación al inicio de la experiencia.
Se permitirá un cambio sin penalización, sujeto a disponibilidad. Si existe una diferencia de precio, se comunicará antes de confirmar el cambio para que puedas aceptarla o rechazarla.
Si no hay una alternativa que te convenga, podrás mantener la reserva original o cancelarla conforme a la política aplicable y al momento en que recibimos tu solicitud.
Los cambios solicitados con menos de 24 horas de anticipación se evaluarán según la disponibilidad, sin que exista garantía de reprogramación.
8. Puntualidad y no presentación
Debes acudir al punto de encuentro y respetar la hora de presentación indicada en la confirmación.
Si no te presentas a la hora de inicio de la experiencia, se considerará una no presentación y no habrá reembolso, salvo que corresponda conforme a la legislación aplicable.
La llegada tardía no obliga a retrasar la salida ni a ampliar la duración del tour. La incorporación a una experiencia ya iniciada solo será posible cuando las circunstancias lo permitan.
9. Lluvia, cambios y cancelaciones por parte de MATT
La previsión o presencia de lluvia no implica por sí sola que la experiencia esté cancelada. MATT evaluará si puede realizarse de forma segura y comunicará cualquier cambio mediante los datos de contacto de la reserva.
Si MATT no puede realizar el tour por lluvia, condiciones de seguridad u otras circunstancias, podrás elegir entre:
- Reprogramar la experiencia, sujeto a disponibilidad.
- Recibir el reembolso íntegro del importe pagado por la experiencia cancelada.
Si el tour puede realizarse y decides no asistir, se aplicará la política de cancelación del cliente o de no presentación, según corresponda.
Podrán realizarse ajustes razonables del recorrido por cierres, condiciones del entorno o seguridad, manteniendo las características esenciales de la experiencia contratada. Si antes de comenzar fuera necesario modificar sustancialmente la experiencia, te informaremos y podrás aceptar la alternativa o solicitar la devolución.
Si la experiencia se interrumpe una vez iniciada y no puede completarse, MATT ofrecerá una solución respecto de la parte no prestada, como su reprogramación o la devolución correspondiente, respetando los derechos del consumidor.
10. Reembolsos
Los reembolsos que correspondan se efectuarán al medio de pago original, salvo que se acuerde expresamente otra alternativa con el cliente.
Cuando corresponda un reembolso del 100%, MATT no descontará gastos propios de gestión ni comisiones de procesamiento.
MATT iniciará la devolución dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de una solicitud que cumpla las condiciones aplicables y cuente con la información necesaria para identificar la reserva y tramitar el reembolso.
El tiempo de abono puede depender del proveedor de pagos y de la entidad financiera. Esto no amplía los plazos máximos que establezca la legislación aplicable.
Si tu entidad financiera realizó una conversión de moneda al pagar, el equivalente recibido en tu moneda podría variar por el tipo de cambio o por cargos propios de esa entidad.
11. Requisitos de participación
Los requisitos que puedan condicionar la participación, como edad, acompañamiento o compatibilidad con el equipo, deberán estar indicados en la ficha de la experiencia antes de comprar.
Si necesitas algún apoyo o adaptación, puedes consultarnos antes de reservar para comprobar las opciones disponibles.
Durante la actividad, los participantes deberán seguir las instrucciones de seguridad y utilizar adecuadamente el equipo facilitado. MATT podrá interrumpir una participación que suponga un riesgo para la propia persona o para terceros. Cualquier consecuencia económica deberá valorarse conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
Estas condiciones no exoneran a MATT de las responsabilidades que le correspondan por la prestación del servicio.
12. Reservas realizadas en otras plataformas
Si realizas la reserva mediante una plataforma de terceros, se aplicarán las condiciones de compra, cambios y cancelaciones informadas en ese canal al reservar.
Las solicitudes deberán tramitarse a través de la plataforma correspondiente, sin perjuicio de que puedas contactar con MATT para recibir asistencia.
La publicación de estas condiciones no modifica las condiciones de reservas realizadas anteriormente.
13. Derechos del consumidor y reclamaciones
Estas condiciones se rigen por la legislación colombiana y no limitan los derechos irrenunciables del consumidor.
Cuando proceda legalmente el derecho de retracto en una contratación a distancia, podrás ejercerlo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la celebración del contrato, sujeto a los requisitos y excepciones legales. La política comercial de cancelación de 24 horas no sustituye ni restringe ese derecho.
Cuando resulte aplicable, la devolución por retracto se realizará dentro del plazo máximo legal de quince días calendario, contado en los términos establecidos por la normativa.
También podrás ejercer los derechos de reversión del pago y los demás mecanismos de protección al consumidor cuando se cumplan sus requisitos legales.
Puedes presentar consultas o reclamaciones mediante el correo y WhatsApp indicados en estas condiciones. MATT responderá dentro de los plazos legales aplicables. El contacto con MATT no impide acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a otras autoridades competentes.
14. Datos personales
Los datos facilitados se tratarán conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de MATT, para las finalidades allí informadas relacionadas con la gestión de la reserva, el pago, la prestación de la experiencia y la atención de solicitudes.
La compra de una experiencia no constituye por sí sola autorización para utilizar la imagen del participante con fines publicitarios.
15. Aceptación y vigencia
Antes de completar una reserva directa, tendrás acceso a estas condiciones y a las condiciones particulares de la experiencia.
A cada reserva se le aplicará la versión aceptada al realizar la compra. Las actualizaciones posteriores se aplicarán a nuevas reservas y no reducirán los derechos adquiridos en reservas ya confirmadas.
En caso de discrepancia entre estos términos y la información suministrada durante la compra, se respetarán las normas de protección al consumidor y las condiciones más favorables que legalmente correspondan.